Nachdem ich als Early Adopter den Upgrade Pfad von der ITILv3 Expert Zertifizierung in das neue ITIL 4 Schema – ITIL 4 Managing Professional – genommen habe möchte ich gern die in meinen Augen relevanten Änderungen im am weitesten verbreiteten IT Framework hier im Blog für alle Interessierten zur Verfügung…
Wie vermutlich viele von Ihnen bereits mitbekommen haben ist für das erste Quartal 2019 ein Upgrade des Standards im Service Management angekündigt worden. Die Menge verfügbarer Informationen ist zwar noch begrenzt – allerdings lassen sich bereits heutige einige – wie ich finde sehr interessante – Neuerungen erkennen. Aktuell arbeiten die…
Zum Start ins Jahr 2014 möchte ich gern meine Zusammenstellung der wahrscheinlichen Entwicklungen in diesem Jahr bringen. Standards, Standards, Standards Kein wirklich neuer Hut aber im ITSM Umfeld wird sich diese Entwicklung auch 2014 fortsetzen. Gängige Standards – allem voran ITIL – haben sich durchgesetzt was sich unter anderem daran…
Ich möchte gern eine kleine ‚Was ist…?‘ Serie starten und die erste Frage lautet: Was ist ein Incident? Viele Organisationen sind in der Vergangenheit mit ITIL gestartet und haben zu Beginn den operativen Betrieb sortiert. Im Ergebnis dieser Initiativen lässt sich häufig ein Service Desk als Single Point of Contact…
Von unterschiedlichen Projekttypen – erstmal ohne ITIL In der IT Welt findet man typischerweise Technologieprojekte bei denen innovative und unbekannte Technologien erst auf Herz und Nieren sowie anschließend für definierte Einsatzbereiche eingeführt werden. Das funktioniert regelmäßig. Organisationsprojekte bei denen die Organisationsstruktur – mittlerweile auch häufig unter Einbezug von Best Practise…
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