Ich möchte gern eine kleine ‚Was ist…?‘ Serie starten und die erste Frage lautet: Was ist ein Incident? Viele Organisationen sind in der Vergangenheit mit ITIL gestartet und haben zu Beginn den operativen Betrieb sortiert. Im Ergebnis dieser Initiativen lässt sich häufig ein Service Desk als Single Point of Contact…
Die initiale Anforderungsanalyse ist eine entscheidende für den weiteren Projektverlauf. Umso wichtiger, diese strukturiert, verbindlich und vollständig durchzuführen. Valide Anforderungsquellen habe ich schon beschrieben – wie man Anforderungen deutlich und verbindlich dokumentiert bzw. formuliert, werde ich in näherer Zukunft nochmal aufgreifen. Dieser Artikel wird sich der Struktur von Anforderungen widmen….
Von unterschiedlichen Projekttypen – erstmal ohne ITIL In der IT Welt findet man typischerweise Technologieprojekte bei denen innovative und unbekannte Technologien erst auf Herz und Nieren sowie anschließend für definierte Einsatzbereiche eingeführt werden. Das funktioniert regelmäßig. Organisationsprojekte bei denen die Organisationsstruktur – mittlerweile auch häufig unter Einbezug von Best Practise…
Während Schatten IT durch zunehmende Standardisierung in Lösungen und Prozessen über die letzten Jahre einem eher rückläufigen Trend unterworfen war, wächst mit BYOD ein neuer Trend mit ähnlichen Fragestellungen heran. Im CIO ist aktuell ein interessanter Artikel zu finden. Die Kernaussagen zur Schatten IT sind durchaus spannend: 20-30% der Schatten…
Alles neu macht macht der Mai … stimmt wahrscheinlich – in meinem Fall allerdings leider nicht. Es heißt wohl eher „Alles neu macht der Juni“ – klingt nicht ganz so schön, ist es aber dafür. Organizational Change – Warum anders? Normalerweise helfe ich Kunden dabei, Änderungen erfolgreich umzusetzen, dabei weder…
Zu Beginn eines jeden Projektes steht die Aufnahme der Anforderungen. Die Methodik (Agil vs. Wasserfall) spielt in der ersten Iteration eine untergeordnete Rolle und kommt in der nachfolgenden Projektphase zum Tragen. Wo kann man also starten? Anforderungstypen Zum Einstieg möchte ich kurz eine Auswahl an Anforderungstypen als notwendigen Input für…
Die Weisheit eines Menschen misst man nicht nach seinen Erfahrungen, sondern nach seiner Fähigkeit, Erfahrungen zu machen. George Bernard Shaw
Ein moderner Helpdesk ist eine Schaltzentrale, die die Schnittstelle zu Nutzern hocheffizient bedient und vielerorts („lösende Helpdesks“) direkt in technische Tiefen absteigt, um Fehler zu analysieren und eine Lösung herbeizuführen. Das Spielfeld ist ein Raum, in dem Agents gleichzeitig dokumentieren, analysieren, priorisieren, kategorisieren, weiterleiten, entgegennehmen, Lösungen identifizieren sowie ausprobieren und…
Projekte sind zielgerichtete, einmalige Vorhaben, die durch einen bekannten Anfangs- und Endtermin gekennzeichnet sind und unter Berücksichtigung von Restriktionen bezüglich Zeit, Ressourcen und Qualität zur Erreichung eines Ziels ausgeführt werden. Da es in einer nicht zu vernachlässigenden Menge an Projekten zu erheblichen Schwierigkeiten kommt und in einer Teilmenge davon sogar Projektaabbrüche diskutiert oder durchgeführt werden, möchte…
Projekte gehen typischerweise mit Veränderung für die Organisation bzw. Abläufe einher und haben daher Auswirkung auf Menschen, die sich schlussendlich mit der Änderung ‚anfreunden‘. Anfreunden kann in diesem Kontext unterschiedliche Ausprägungen – der Übergang ist verlaufend – annehmen (zur Kenntnis nehmen, verstehen, akzeptieren, fördern, treiben und entwickeln). Das Verankern von…
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